“Wat ik allemaal doe? Heb je even? Ik schrijf patiënten in, controleer of alle gegevens kloppen, beantwoord allerlei patiëntvragen over hun dossier, of het nu gaat om de vraag of de huisartswijziging is doorgegeven of om vragen over facturen. Bij de Patiëntenregistratie zijn we een belangrijke schakel en werken we nauwkeurig en probleemoplossend. Samen met mijn collega’s filter ik de vele financiële vragen en zet deze daarna door naar de productiecontroller. Maar mijn werk is meer: het bestaat ook uit luisteren en me verplaatsen in de patiënt. Niemand komt graag naar het ziekenhuis; patiënten voelen zich vaak verloren. Een warm welkom is daarom belangrijk. Je bent een helpende hand wanneer patiënten om hulp vragen . En door ook een luisterend oor te bieden, informatie uit te zoeken en knopen te ontwarren, kan ik veel voor iemand betekenen. En dat geeft me ontzettend veel voldoening.

Ik vergelijk mijn werk weleens met het maken van een puzzel. De stukjes? Dat zijn de losse onderdelen van het dossier: registreren van buitenlandse verzekeringen, huisartsgegevens controleren, opvragen van verzekeringspasjes, en meer. Ons doel is om ervoor te zorgen dat die puzzel– het dossier van de patiënt – helemaal compleet is. Pas als alles klopt, laat ik het los. En als ik dan met een glimlach op mijn gezicht de woorden kan zeggen: ‘Alles is correct geregistreerd, maak u geen zorgen.’ Dán weet ik dat ik echt het verschil heb gemaakt.